1. Identificatie van de onderneming
The Natural Pup Club is een merk van Talents & Tails BV, met maatschappelijke zetel te Morckhovenlei 84, 2140 Borgerhout, België.
Ondernemingsnummer: BE0802.206.628
Rechtsvorm: BV
Telefoon: +32 485 69 74 42
E-mail: [email protected]
Website: www.thenaturalpupclub.be
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consulten, diensten en digitale producten die via de website www.thenaturalpupclub.be of via andere officiële communicatiekanalen van The Natural Pup Club worden aangeboden.
Door een bestelling te plaatsen of een consult te boeken, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
3. Aanbod en prijzen
Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en administratiekosten, tenzij anders vermeld.
The Natural Pup Club behoudt zich het recht voor prijzen en voorwaarden op elk moment aan te passen. De prijs die geldt op het moment van de bestelling is altijd de bindende prijs.
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt of zolang de dienst beschikbaar is.
4. Bestelling en betaling
Bestellingen en boekingen zijn pas definitief na ontvangst van de betaling.
Betaling kan via Bancontact, iDEAL, kredietkaart, Apple Pay of PayPal.
Na betaling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.
5. Consulten
Consulten zijn gepersonaliseerde diensten en vallen bijgevolg niet onder het wettelijke herroepingsrecht (art. VI.53 WER).
Een consult kan kosteloos verplaatst worden tot 24 uur voor aanvang.
Bij annulatie minder dan 24 uur voor de afspraak of bij niet opdagen (no-show), wordt de volledige kostprijs aangerekend.
In geval van overmacht (bv. ernstige ziekte, ongeval, familie-nood), kan in overleg een nieuwe afspraak gepland worden zonder extra kosten. The Natural Pup Club beoordeelt dit geval per geval.
6. Digitale producten
Digitale producten (e-books, handleidingen, cursussen, etc.) worden geleverd per e-mail of via een downloadlink binnen 24 uur na betaling.
Conform art. VI.53, 13° WER is er geen herroepingsrecht voor digitale inhoud zodra de levering gestart is.
Tijdens het aankoopproces bevestigt de klant uitdrukkelijk dat hij afziet van zijn herroepingsrecht.
Terugbetaling van digitale producten is niet mogelijk na levering.
7. Herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten geldt niet voor:
Diensten die volledig uitgevoerd zijn binnen de herroepingstermijn.
Gepersonaliseerde diensten (consulten).
Digitale inhoud die onmiddellijk geleverd wordt en waarvoor de klant vooraf afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht.
8. Levering en uitvoering
Consulten worden uitgevoerd op de afgesproken datum en via het afgesproken kanaal (online of fysiek).
Digitale producten worden geleverd binnen 24 uur na betaling via e-mail. Indien de klant binnen deze termijn niets ontvangt, dient hij contact op te nemen via [email protected].
9. Aansprakelijkheid
The Natural Pup Club geeft advies en begeleiding op basis van orthomoleculaire inzichten en kennis, maar dit is geen vervanging voor de diagnose of behandeling door een dierenarts of gedragstherapeut.
De klant blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen en het consulteren van een dierenarts bij medische problemen.
The Natural Pup Club kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de verstrekte adviezen, tenzij bij bewezen opzet of zware fout.
10. Klachten en geschillen
Klachten dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na levering gemeld te worden via [email protected].
We streven naar een minnelijke oplossing.
Indien dit niet mogelijk is, valt het geschil onder het Belgische recht en is enkel de rechtbank van het arrondissement Antwerpen bevoegd.
Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europees Online Dispute Resolution-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Overmacht
The Natural Pup Club is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door overmacht (o.a. internetstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, stakingen). In dat geval wordt in overleg een oplossing gezocht.
12. Intellectuele eigendom
Alle teksten, documenten, beelden en digitale producten van The Natural Pup Club blijven eigendom van Talents & Tails BV. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder schriftelijke toestemming.